Política de Privacidad

• Qué datos: su nombre, su correo, su curso, su tramo de edad y lo que hace al estudiar (respuestas, ensayos y avance).
• Para qué: para darle el servicio, mostrarle su avance y adaptar la práctica a lo que más le cuesta.
• Con quién: solo con los proveedores que nos ayudan a prestar el servicio. No vendemos sus datos ni mostramos publicidad de terceros.
• Cuánto tiempo: mientras tenga su cuenta. Si la elimina, borramos sus datos, salvo los pocos que la ley nos pide guardar por un tiempo.
• Cómo borrarlos: desde Perfil → Eliminar cuenta, o escribiendo a soporte@saber911.app.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es Inversiones Nupa S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con número de identificación tributaria 901.683.137-9 y domicilio en Km. 4 Vía Toluviejo - San Onofre, Toluviejo, Sucre, Colombia. Su representante legal es Claudia Paternina Contreras.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, incluidas las solicitudes del apartado 11, escriba a soporte@saber911.app. Como el responsable no tiene domicilio en Chile, ese correo es el canal de contacto para usted y para la Agencia de Protección de Datos Personales.

Datos que usted nos da al registrarse y usar la plataforma:

• Nombre y correo electrónico.
• Contraseña, que se guarda cifrada: nadie de nuestro equipo puede verla.
• Curso (4.º medio o egresado), tramo de edad que declara al registrarse y la fecha y versión de los documentos que aceptó.
• Lo que nos cuenta para armar su plan de estudio: las pruebas y la convocatoria que va a rendir, la prueba que más le cuesta y el tiempo que puede estudiar.
• Los mensajes que nos envíe por la plataforma o por correo.

Si entra con su cuenta de Google o de Apple, recibimos de ellas su nombre, su correo (o el correo de reenvío que Apple le asigne si decide ocultarlo) y, en su caso, su foto de perfil. No recibimos su contraseña de esas cuentas.

Datos que se generan al estudiar:

• Respuestas, resultados de ensayos y de práctica por tema, y el puntaje estimado de cada prueba.
• Avance, racha de estudio, logros y preferencias de estudio y de correo.

Datos de uso y del dispositivo:

• Dirección IP, país desde el que se conecta, zona horaria, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Fechas y horas de acceso, y registros de errores de la aplicación.

Datos de su suscripción al Plan completo, si la contrata:

• Plan, estado de la suscripción, fecha de compra y de la siguiente renovación, y el número de la compra que nos confirma la tienda.

Datos que no tratamos. No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta ni de otros medios de pago: el pago lo procesa directamente el App Store o Google Play. No le pedimos datos sensibles (como salud, origen étnico, creencias u opiniones políticas); le pedimos no incluirlos en los mensajes que nos envíe.

Cada uso tiene una base de licitud de las que reconocen los artículos 12 y 13 de la ley:

• Prestarle el servicio que contrató, gratis o de pago (base: la ejecución del contrato que aceptó al registrarse): crear y administrar su cuenta; darle acceso a preguntas, ensayos y explicaciones; medir su avance y adaptar la práctica; activar y mantener su suscripción y confirmar con la tienda el estado de su compra; enviarle avisos sobre su cuenta, su suscripción (incluido el aviso antes de cada renovación) y cambios a estos documentos; y atender sus dudas, reclamos y solicitudes.
• Acompañar su estudio por correo (base: la ejecución del contrato, porque es parte del servicio): resumen semanal de su avance, aviso cuando su racha está por perderse, recordatorio si lleva días sin estudiar y cuenta regresiva a su prueba. Puede apagar cada uno, o todos, desde Perfil → Notificaciones por email o con el enlace que trae cada correo, sin perder el servicio.
• Proteger su cuenta y la plataforma (base: nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y de quienes lo usan): prevenir accesos no autorizados y usos fraudulentos, y detectar y corregir fallas.
• Mejorar los contenidos (base: nuestro interés legítimo en ofrecer mejores preguntas y explicaciones): estadísticas de uso, como qué preguntas se responden mal con más frecuencia. Se elaboran con datos agrupados, sin publicar nada que lo identifique, y puede oponerse escribiéndonos.
• Cumplir obligaciones legales (base: el cumplimiento de una obligación legal): conservar los registros de compra que exige la ley y atender requerimientos de autoridades competentes.
• Enviarle novedades de Saber CL (base: su consentimiento): solo si usted lo acepta expresamente, y puede retirarlo cuando quiera.

No usamos sus datos para mostrarle publicidad de terceros, no los vendemos y no creamos perfiles para fines comerciales.

Calculamos un puntaje estimado de cada prueba a partir de sus respuestas correctas en los ensayos, con una tabla de conversión propia, y elegimos las preguntas de práctica según los temas en los que más se equivoca. Lo hace la plataforma de forma automática.

Son estimaciones para orientar su estudio: no deciden nada sobre usted ni producen efectos jurídicos, y no se comparten con ninguna institución. Si quiere saber más sobre cómo se calculan, oponerse a ellas o pedir que una persona revise un resultado, escríbanos a soporte@saber911.app.

Saber CL es para estudiantes desde los 14 años. Si usted tiene menos de 14 años, no puede crear una cuenta. Si tiene entre 14 y 17 años, puede registrarse y aceptar esta política por sí mismo, pero necesita la autorización de su madre, padre o representante legal para contratar una suscripción.

Tratamos los datos de los adolescentes con especial cuidado, según su interés superior y solo para los usos de esta política. No le pedimos datos sensibles y nunca publicamos datos que permitan identificar a un estudiante.

Si usted es madre, padre o representante legal y cree que un menor de 14 años creó una cuenta, escríbanos a soporte@saber911.app y la eliminaremos junto con sus datos.

No vendemos ni arrendamos sus datos personales. Solo los comunicamos a estos destinatarios:

• Proveedores de infraestructura en la nube en Estados Unidos, que guardan la información, permiten el inicio de sesión y verifican que quien usa la plataforma es una persona y no un programa automatizado.
• Un proveedor de envío de correos, para los avisos y correos del apartado 4.
• Apple y Google, cuando usted entra con su cuenta de esas empresas o contrata el Plan completo en el App Store o en Google Play. Ellas tratan sus datos de pago según sus propias políticas.
• Autoridades competentes, solo cuando la ley lo exige o lo ordena un tribunal.

Los proveedores tratan sus datos solo por nuestra cuenta, siguiendo nuestras instrucciones, con obligación de confidencialidad y medidas de seguridad, y no pueden usarlos para fines propios.

Sus datos se almacenan y procesan en los sistemas de proveedores tecnológicos ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos. A la fecha, la Agencia de Protección de Datos Personales no ha declarado que Estados Unidos tenga un nivel adecuado de protección. Por eso, la transferencia se ampara en cláusulas contractuales firmadas con esos proveedores, que los obligan a tratar sus datos solo por nuestra cuenta, con medidas de seguridad y confidencialidad, y a respetar sus derechos. Puede pedirnos más información sobre estas garantías escribiendo a soporte@saber911.app.

Mantenemos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos contra pérdida, alteración o acceso no autorizado: la conexión con la plataforma siempre va cifrada, su contraseña se guarda cifrada, el acceso a la información está restringido al personal que la necesita para su trabajo y cada cuenta solo puede leer sus propios datos.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la informaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales sin demora y, cuando corresponda, también a usted. Si afecta datos de menores de 14 años, avisaremos a sus representantes.

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Cuando la elimina, o cuando ya no son necesarios, los borramos. Los registros de su suscripción se conservan bloqueados, sin usarse para nada más, solo durante el plazo en que puedan exigirse responsabilidades derivadas de la relación con usted; después se eliminan. Los registros técnicos de uso y de errores, que sirven para investigar accesos indebidos y corregir fallas, se borran solos a los 30 días.

Usted, o su representante legal, puede en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos suyos tenemos, para qué los usamos y a quién se los comunicamos.
• Rectificación: pedir que corrijamos datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Supresión: pedir que eliminemos sus datos.
• Oposición: oponerse a un uso de sus datos, en especial a los que se basan en nuestro interés legítimo y al puntaje estimado del apartado 5.
• Bloqueo: pedir que suspendamos temporalmente el uso de sus datos mientras resolvemos una solicitud de rectificación, supresión u oposición.
• Portabilidad: recibir una copia de sus datos en un formato ordenado y de uso común, o pedir que la enviemos a otro responsable.

Algunos cambios los puede hacer usted mismo: corregir su nombre en Perfil y eliminar su cuenta desde ahí mismo (vea la página Eliminar cuenta).

Cómo presentar su solicitud. Escriba a soporte@saber911.app con el asunto «Derechos sobre mis datos» e incluya:

1. Su nombre y el correo con el que se registró.
2. El derecho que quiere ejercer y, si corresponde, los datos sobre los que lo ejerce.
3. Si actúa en nombre de otra persona (por ejemplo, de su hijo o hija), un documento que acredite la representación.

Plazos y respuesta. Le responderemos en un máximo de 30 días corridos desde que recibamos su solicitud, al mismo correo. Ese plazo solo puede extenderse una vez, por otros 30 días, si el caso lo justifica y se lo avisamos antes. Si solo podemos atender una parte, le explicaremos por qué.

Cuando un uso se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento, sin tener que dar razones, escribiendo a soporte@saber911.app con el asunto «Retiro del consentimiento», o desde Perfil → Notificaciones por email en el caso de los correos. El retiro no afecta lo que se hizo antes de él.

Si no está conforme con nuestra respuesta, o no la recibe dentro del plazo, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales, la autoridad chilena encargada de velar por el cumplimiento de la ley.

La plataforma guarda pequeños archivos y datos en su navegador o dispositivo (cookies y almacenamiento local) para mantener su sesión abierta, recordar sus preferencias, recordar en ese dispositivo, durante 24 horas, que se indicó una edad menor a la mínima al intentar registrarse y permitir que algunas funciones trabajen sin conexión. También usamos un servicio de verificación que distingue a las personas de los programas automatizados, para proteger las cuentas; ese servicio puede usar sus propias cookies.

Estas tecnologías son necesarias para que la plataforma funcione y sea segura. Puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador, pero entonces es posible que no pueda iniciar sesión o que algunas funciones no trabajen bien. No usamos cookies de publicidad.

Podemos actualizar esta política por cambios en la ley, en nuestros servicios o en la forma en que tratamos sus datos. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su número de versión y su fecha, y le avisaremos al correo de su cuenta o dentro de la plataforma antes de que el cambio entre en vigor. Si el cambio implica usar sus datos para algo nuevo que requiera su consentimiento, se lo pediremos antes.